2人工作室的自動接單術：零程式基礎也能玩轉 AI 客服

摘要

「人手少、客服多」一直是小型團隊的宿命，但現在只要善用現有 AI 工具與顧問輔導，即便你完全不會寫程式，也能擁有自家的自動接單系統。本文以真實兩人工作室的案例出發，拆解如何用最貼近實務的方式，讓 AI 成為你天天可靠的接單好幫手。

案例故事：芳療工作室的困擾與突破

這樣的小團隊，怎麼負擔客服？

Ami 和 Mia 是一對經營精油芳療工作室的好朋友。平時兩人既要帶課程、處理預約，還得回覆大量來自 LINE、IG、粉專的詢問。每逢推廣新療程或檔期，客服訊息量倍增，要不是漏接，就是熬夜加班。她們常感嘆：「難道真的非得雇用專職助理，才能讓日常運作順暢嗎？」

尋找自動化可能性：沒技術能行嗎？

某次行銷講座後，Ami 聽到「AI 客服」這個名詞，心想：「我們這麼小的工作室也有機會用上嗎？」最大的顧慮是：完全不懂程式、不會寫代碼，導入成本也不想太高。 透過朋友推薦，她們認識了具備自動化經驗的顧問，展開了一場「不寫程式」的自動化嘗試。

不用寫程式，也能打造自動接單流程

工具選擇：Low-Code 無痛入門

顧問先協助規劃需求，拆為三大重點：自動回覆、預約接單、個人化問答。並推薦現有台灣主流的「對話式 AI 工具」及 LINE 官方平台配合第三方自動化服務（如 Chatbot 平台、Google 表單自動串接等），全部都可以透過設定窗格與拖拉式設計，一步步建置對話流程。 對 Ami 和 Mia 來說，過去需要手動複製貼上回覆的問題，現在只需設計好 FAQ、預約流程，AI 就能自行引導客戶完成預約，還能記錄每位客人的偏好。例如：「想預約哪個時段？對哪個課程感興趣？」更能動態推薦服務，彷彿有了虛擬助理。

操作細節與轉型心得

2人工作室同步在桌機與手機上測試，過程中遇到客製化需求（如節日自動廣告、限制時段預約），平常短期內操作不懂，就直接聯繫顧問協助。整個導入過程，絕大多數都是用直覺式的點選、組合，幾乎不碰代碼。 最明顯的成效是：來訊回覆率維持 95% 以上，加班時數明顯下降，每週可以多出兩三個小時思考產品或經營企劃，也不再擔心漏單漏訊息。

小團隊導入 AI 的三個關鍵細節

只做「自己真的用得上的自動化」

對人手有限的團隊來說，重點不是追求高大上的技術，而是務實地解決繁瑣問題。Ami & Mia 選擇先自動處理 80% 常見回覆，留下 20% 複雜需求再人工追蹤，反而更貼近實務。

挑選容易上手的工具，結合顧問資源

現成 AI 聊天平台通常有豐富的內建模版、中文支援，也可以結合 Google 行事曆、表單工具等。遇到真實需求（如接單、翻譯、跨平台推播），隨時向有經驗的顧問團隊尋求客製化建議，不怕「卡關」或「走冤枉路」。

循序漸進，累積自信心

即使剛開始只有基礎自動接單，漸漸還能加入會員模式、評價蒐集、消費紀錄等更進階應用。重點是：先從一兩個「最痛」的流程出發，讓自動化變成每日工作的小小驚喜，而不是壓力來源。

尋求外部協助，少走彎路

對大多數沒學過程式的小型團隊來說，若有系統顧問協助（如 Miipath 的 AI Agent 顧問及策略輔導），不僅能加速需求盤點，還可依據「預算、使用習慣」推薦最合適的工具與上手方法。許多初創團隊只需小額預算，就能打造一套量身訂製的接單流程，實現自動化營運的同時，也維持了親切的品牌風格。

結語

2人小團隊也能輕鬆玩轉自動接單！關鍵在於：聚焦在自己最迫切的需求、善用現成聊天機器人平台，並勇於尋求專業顧問協助，每個步驟都不用太高深技術。只要勇敢嘗試，今天開始你也可以讓 AI 成為「穩定報到」的接單小幫手！歡迎聯繫 Miipath 顧問，一起打造專屬於你的自動化營運方案。