摘要

自動化和 AI 專案早已不再是大企業的專利，小型團隊只要方法正確，同樣能享受到高效率帶來的便利。然而，許多經營者在實際導入時常踩到各種坑。本篇將結合真實經驗，剖析專案推進時最常見的三大問題，並給出實用的應對建議，讓所有想開啟創新之路的經營者都能少繞遠路。

破解自動化專案落地三大難題：經驗談與避坑指南

問題一：目標過於模糊，開發過程變成迷宮

情境剖析：目標用語「太美」

有不少經營者談到自動化專案時，會用「讓工作變輕鬆」、「提升服務滿意度」這類目標啟動企劃，但當這些願景落實到開發溝通時，卻發現根本無從著手。 這種情境最容易導致專案初期判斷失準，最終進度嚴重延誤或反覆修修改改，團隊士氣大傷。

實用建議：量化需求，從一天的流程下手

將目標拆細到可量化小任務，例如：「LINE客服機器人可自動回覆預約表單」或「結帳流程自動發送收據」。用一天的營運腳本細緻標記，哪段是人工重複、哪裡是工作痛點，目標就會自然清晰。 這不僅能加速與顧問或技術團隊的溝通，也讓專案在落地時有依據可循。

問題二：忽略團隊參與，成果無法推廣

情境剖析：變成個人專案，團隊興趣缺缺

自動化解決方案常由一位主管或主事者積極主導，卻在真正上線時發現：「同事不太用」、「流程依舊靠手工」。究其原因，多是因為過程中團隊參與度不夠，缺乏流程共識。

實用建議：流程演練+試用期，增強認同感

在設計和導入前，務必安排流程演練，邀請操作人員「角色扮演」真實情境。比如讓櫃台同仁實際用新訂房流程跑一遍，再請他們回饋卡點、建議微調。 導入後，也能設計短階段的「試用期」或獎勵措施，提高大家願意嘗試新方法的動力。

問題三：低估整合成本與維運難度

情境剖析：用了工具，卻更多瑣事

「工具不是說好幫我省事嗎？怎麼花的時間更長？」這樣的抱怨常出現在剛嘗試自動化的小團隊——這往往非工具本身的問題，而是資訊系統之間彼此不通、流程缺乏整合設計。

實用建議：尋求顧問支援+定期檢視成效

很多時候，其實只要針對現有工具（如 Google 表單、會計軟體、簡易 CRM）做一點 API 銜接、或規劃資料自動串聯，大部分重工就能優雅消除。遇到複雜的接口，善用第三方顧問資源，或參加專屬於中小團隊的自動化研習營，既不會讓預算暴衝，又能得到客製建議。 專案落地半年後，也別忘固定檢查每個自動化環節成效，微調流程，確保投資不打水漂。

結語

不少經營者會擔心「AI 會不會太難啟動」、「自動化很貴、很雞肋」，其實只要目標明確、團隊參與、定期檢視成效，許多技術門檻都能迎刃而解。如果你正在思考適合自己的自動化小專案，不妨先從一天營運流程的『被卡住』時刻抓起，勇敢嘗試、調整。 若有需求，也可以尋求像 Miipath 這樣具備技術諮詢、AI Agent 策略輔導經驗的顧問夥伴，協助你把精彩的構想優雅落地——開啟經營創新的小確幸。