摘要
數位時代，老品牌常因網站不夠彈性或互動性低而落後市場。本文以一則轉型故事，揭開傳統企業如何透過 AI 助理升級官網，在服務效率與顧客體驗上獲得新生。充分還原實際步驟、挑戰與成效，讓每位經營者都能從中找到「原來我們也能做到」的信心。
揭開序幕：當老官網遇上新需求
經典品牌的困境
許多成立十年以上的企業，曾憑藉精緻服務與口碑打下江山，卻發現在行動裝置普及、即時資訊當道的今天，原本的靜態網站已難以滿足客戶—無論是預約流程複雜，或查詢資訊總需反覆致電，人力壓力隨之增大。
升級的動機
這次故事的主角，是一家三十年歷史的旅宿品牌。在疫情衝擊後，經營團隊發現過往接單模式效率低落，官網訪客多但轉換率卻裹足不前，客訴也時常反映資訊不透明或回應緩慢。因此，他們決定啟動官網 AI 助理升級計畫。
轉型實錄：導入 AI 助理的每一步
踏出第一步—目標聚焦
不同於大企業大刀闊斧，小型團隊盡可能以可持續的步驟推進。首先，品牌主與資訊顧問共同盤點客戶痛點，鎖定三大功能：1) 快速預約導引、2) 常見問題解答、3) 客製化活動推薦。
選擇解決方案—量身打造
他們選擇諮詢 Miipath 團隊，引導團隊梳理需求後，採用模組式 AI 助理搭配簡易後台，無須重建整個網站。初期集中在主動協助完成查詢、預約與活動報名的流程；同時導入自學型 FAQ，將櫃台常見問題逐步數位化。
上線與調校—持續優化
上線初期，顧客操作體驗是關鍵。品牌團隊特別設計了「新功能試用月」，蒐集客戶反饋後與顧問定期討論條整內容。舉例來說，原本 AI 助理的語氣偏生硬，經測試後逐步導入品牌溫暖口吻，使其更貼近老主顧熟悉的服務風格。
蛻變成果：不只多了一個人工具
數據與回饋說話
三個月後，網站預約轉換率提升 30%；平均查詢回應速度自數十分鐘縮短至即時級，客戶重複聯絡率下降近半。過去總需人工處理的大量簡易疑問，AI 助理已經能自動化應對八成以上。
員工與品牌的轉變
前台工作同仁的時間被釋放，能將心力放在更精緻的服務與特殊案件處理上。同時，品牌形象因官網互動性提升顯得年輕且具科技感，吸納更多年輕族群目光。
策略輔導與工具導入的小撇步
信息顧問的角色
轉型之路，除了選技術，還重視與團隊日常習慣的結合。負責協助品牌的 Miipath 顧問，採逐步迭代與教育陪伴的方法，將新流程融入原有節奏。這比單純交付工具，能創造更長久的改變。
沒有一招就見效，但一小步夠關鍵
不少企業主總以為升級官網等同大手筆重建，其實“小處著手，更易落地”。從簡單對話機器人、FAQ 智能回覆、到自動預約提醒，一一解決日常卡點，才更能解決經營者「沒時間、沒人手、怕用不慣」的實際困擾。
結語
老品牌的 AI 官網轉型，不是一夜之間的改頭換面，而是一步一腳印的再造工程。只要敢於拆解痛點、尋求適合的顧問或工具，就能從點滴變革邁向數位新生。若你也正面臨官網改版瓶頸，歡迎聯繫 Miipath，從策略諮詢到 AI 助理建置，讓經典品牌再現生命力——原來升級並不難，關鍵在於踏出第一步。探索自動化創新的路，即刻啟程！