Line 留言自動分類：小店主的高效客服&行銷整合新招
摘要
善用 Line 留言自動分類工具，不僅能協助減輕人工回覆的負擔，還能大幅提升客服與行銷效率。本文將帶你認識如何以簡便方式建立留言自動分類，讓你每日節省 30 分鐘以上，並同時開啟客戶互動新可能。適合所有重視時間、想追求「能自動就自動」經營心法的商家參考。
留言洪流與人工分類的日常困擾
討喜又頭痛的多元留言
經營 Line 官方帳號常帶來滿滿成就感──顧客留言、諮詢、預約來個沒停過。但每日手動瀏覽、判斷、標記類型，不僅消耗精神，更可能因分心或遺漏而錯過重要訊息。 一位療癒個人工作室主理人曾分享：「本來以為只有大品牌才需要自動化這一套，但一天百來個訊息，自己分類真的快崩潰。」
常見煩惱與延伸問題
- 顧客問價、預約、售後交錯，訊息一多就容易混亂
- 行銷推播名單無法即時整理，發送效率降低
- 忙碌時段回覆速度變慢、客戶體驗打折
自動分類：其實比你想的簡單
現成工具上的「聰明助手」
市面上已有多種 Line 對接工具與外掛，可協助設置基本的關鍵字自動分類。例如：「預約」、「購買」、「售後」等詞，只要一出現在對話中，系統就自動為該則訊息貼上標籤或分進特定資料夾。 這些工具多數支援無須程式背景即可上手，操作流程大致如下：
- 在 Line 官方後台或第三方插件（如 QuickReply、MessagePlus）建立常用「分群」規則
- 設定對應的自動回覆內容或標記
- 開啟試用或小額付費即享輕量型自動化
30 分鐘的日常省工術
過往一天要花 30~60 分鐘逐條留言分類，透過自動化後，僅需在每日特定時段檢查分類結果，少有誤判再人工微調即可。 比如實際案例：一家 10 人的手作甜點小店，自從導入關鍵字分類後，平均每天能省下至少半小時，讓夥伴有更多時間包裝、設計新產品，甚至還能準時下班。
自動分類帶來的雙重價值
客服優先級一目了然
熱門問題自動分流，能讓你迅速辨識「需立即處理」與「可稍後回覆」的訊息，大大降低漏接意外。針對售後、消費糾紛，甚至可結合「一鍵指派」功能，自動發送給負責同事，提升服務體驗。
行銷活動精準推送
透過分群，你不僅能更有效管理行銷名單，還能針對「只留言詢問但未購買」或「已購客戶」分別設計不同推播內容。例如：只針對『預約』群組發送限定方案，一來避免過度打擾，二來增加成交可能。
如何開啟你的 Line 自動分類？
三步驟超實用流程
- 盤點日常留言語境：先分析過去 100 則留言，記錄最常見詢問類型
- 設定簡易分類邏輯：在 Line 或串接服務裡設好對應的分類規則（如預約、查價、售後等）
- 定期檢查與微調：初期每週檢查，長期則可季檢，確保分類準確度並新增新類型 若想進一步擴展自動化體驗，Miipath 顧問團隊也可協助評估更進階的 AI 分類模型，甚至打造專屬個店需求的自動化訊息處理流程。
結語
只要善用現有工具與簡單邏輯，每位經營者都能讓 Line 留言自動化分類，省下瑣碎工時，把更多心力放在產品、服務與顧客經營上。如果你想了解進階自動化、AI 分類應用，歡迎聯繫 Miipath 顧問，一起展開「自動接單」新旅程，讓效率成為你的日常競爭力！