Line 留言自動分類：一天省下半小時，客服與行銷整合新解法

摘要

每天 Line 收到十幾則顧客詢問，還有活動資訊與內部協調訊息，光是分類就讓人頭大。如果你經營 5～30 人的團隊，這篇專文將幫你掌握「留言自動分類」的簡單做法，從客服到行銷一氣呵成，輕鬆節省 30 分鐘，把更多專注力留給經營發展。

Line 留言處理的困擾與隱形成本

留言如洪水，如何從容應對？

品牌活動推廣、顧客預約以及日常詢問……這些訊息同時湧進 Line，常讓人焦頭爛額。 多數經營者反映：人工逐一分類，不僅擔心漏訊，還容易搞錯流程，耽誤服務效率。隱形損耗最明顯的，就是每天多花半小時以上處理分類，而這些重複動作其實可以自動化！

常見困境案例分析

以小型旅宿或工作室為例，經常在下班後，還要重新檢查一天內誰要預約、誰有售後問題。行銷團隊則需要分出「報名活動」與「搭配合作」兩種對話，否則一不留神就錯失合作機會。

自動化分類的簡單實現方式

利用現有工具、自訂關鍵字分類

你不需要昂貴或複雜的開發。現在有很多低門檻的工具，例如 Chatbot 平台、第三方插件（如 Line 官方帳號自動化插件或 Zapier 連動方案），可針對留言關鍵字（如「預約」「客服」「活動」）進行分類。 設定方式也很親民：進入自動化設定，只需將常見留言分門別類加入系統關鍵字。例如「我要預約」自動歸類到『預約』資料夾，「想諮詢」自動標註為『客服』。後續，這些分類訊息能同步推送給相關團隊，或自動建立回覆範本。

客服與行銷實際應用場景

想像你在週末出遊時，有一條新訊息：「我想了解最新優惠」自動歸檔到『行銷跟進』裡。另一邊「LINE PAY聲明退費」則自動轉給售後負責同事。 這種做法不僅節省人工排查時間，更降低遺漏及誤判風險，對提升顧客服務滿意度也有明顯效果。

自動分類帶來的經營效益

一天實際多出半小時，你可以做什麼？

每月省下約 10～15 小時，看似零碎，其實足夠開發新產品、安排一場小型策略會議，甚至多陪家人！而更高的客戶回應及活動追蹤效率，也會慢慢轉化成案例累積和口碑擴散。

參與感：同事與經營者皆受益

導入自動分類，管理者不再緊盯訊息，前台同事少了分類壓力，大家對分工更明確、成效更好。當團隊能用數據回顧留言類型，也讓下一輪產品或活動規劃有更清晰依據，管理也逐漸變得可量化、可優化。

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結語

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