2人工作室的自動接單術：沒寫程式也能輕鬆導入 AI

摘要

兩人組成的小型工作室，一樣可以在不會寫程式的前提下，導入自動化的接單流程。這篇案例故事說明了從需求發想到具體實踐的過程，揭露常見困擾、轉型契機與導入後的實際變化。適合想提升營運效率、減少溝通壓力的微型經營者參考，也讓你明白「自動化不是工程師的專利」。

兩人團隊，繁瑣接單引爆的痛點

每天工時都卡在回訊與登記

Ava 和 Ben 經營一家身心靈個人工作室，主打線上一對一諮詢。起初的接單方式非常簡單——客戶透過 IG/Facebook 留言或私訊預約，Ava 負責回應問答、填表和排程，Ben則專注於教學內容。可是，客戶一多，狀況不斷：

• 不同渠道來的詢問要一筆筆統整，容易漏單
• 晚上仍要手機回覆，影響生活品質
• 預約更動、取消時，常常手忙腳亂又傳遞不清 他們開始思考：有限人力下怎麼將「一次又一次的重複行政」自動化？

自問：非工程師能改變什麼？

Ava 雖懂基礎電腦操作，卻自認「根本沒碰過什麼 IT 技術」，一提 AI、自動化就先入為主以為「很難」。但在朋友的推薦下，他們開始研究無碼（no-code）解決方案——不用寫程式也能串接自動化流程。

零程式自動接單的實踐步驟

一、理清需求與挑選工具

首先，他們把過去一個月的溝通痛點條列出來：想減少問與答的人工回覆、讓客戶自助填單預約，以及自動同步日曆、寄送 Line 通知。網路上搜尋後，他們嘗試使用 Google Forms、Calendly 這類「所見即所得」工具。這些平台有大量教學與範本，讓新手很快上手。

二、自動化串接流程

Ava 利用 Google Forms 蒐集初步的預約資訊，結合 Google Calendar 做行程同步。再經由 Zapier（自動化整合平台）設定流程——一有新客戶填單，行程會自動加入工作日曆、發信到客戶信箱，並觸發 Line 通知。 這一切不用寫一行程式！

三、優化顧客體驗

他們在預約頁面直接加入常見問答（AI 客服小幫手，如 Chatbot），讓客戶在預約同時自助解惑。必要時再留給 Ava 處理複雜的個案，節省大部分重複問答工時。

自動接單帶來的轉變

讓工作回歸「人」本質

原本每週三分之一時間浪費在行政瑣事上，如今只需偶爾檢查流程運作無誤。兩人能把更多心力放在產品優化與關鍵客戶服務上——

• 少了漏單焦慮
• 回覆速度更快，客戶正面回饋大幅提升
• 下班後不再「待機等待訊息」

靈活應變，省心又省力

工具的彈性高，他們可根據促銷、檔期快速暫停或更改預約規則。偶有 IT 難題，不需付高額顧問費，僅數分鐘社群或網路搜尋，即能解決大多日常狀況。

Miipath 顧問如何串連創新方案

這類自動化流程，也正是 Miipath 團隊常輔導的新創或服務業主題。不論是零技術底子的新手、或需要客製提升的經營者，都能經由策略顧問分析需求與流程，再提供「低障礙入門」的步驟。例如建議從 Chatbot、行事曆同步、自動報表三大方向循序漸進，使營運優化具有「看得到的成果」。 如果客戶需要進一步客製化，Miipath 也能支援 API 串接或更進階的 AI 客服建置，協助工作室主保有彈性，同時享受自動化帶來的經營自由。

結語

不會寫程式、一樣能享受接單自動化的好處。只要善用現成平台和基本的自動化工具，兩人工作室就能騰出寶貴時間，專注於價值產出。建議經營者不妨從最痛的行政流程下手，一步步嘗試串接「無碼」解決方案，遇到卡關也可參考 Miipath 的諮詢經驗，讓創業路少一些操作焦慮，多一分行銷省力的樂趣！