專案概述
協助進行網站相關知識範圍回復
服務內容
客戶由於行業別關係，需要經常在外進行提案與活動現場執行，當遇到旺季時經常發生無法及時回覆客戶詢問業務相關問題，還有主動提醒有新客戶詢問業務內容的狀況。
功能展示
工作流程
- 需求訪談
開業以來經常發生客戶回覆即時性問題，雖然官方網站留有信箱與聯絡我們的欄位，但是針對緊急詢問我們做過的個案或是業務內容皆無法及時回覆，尤其是目前案件累積已經增加，客戶不太可能自行前往搜尋，因此討論如何透過AI 的方式進行管理並回覆。
- 系統設計開發
透過AI客服進行網站內容與資料管理，透過語意分析來精準回覆客戶詢問內容，並自動向對方詢問後續需求並索取資訊。
- 實施部署
部屬AI執行 官方網站資訊與案例搜索，客戶資訊紀錄，客服關鍵詞設定
- 優化調整
依照客戶提供需求進行更精確設定，如果詢問到價格部分一律直接索取資訊轉通知真人進行處理。
使用後成效
📈
報價效率
提升17%
🤖
重複性任務
減少75%
💵
營業額
上升10%
"Gary在仔細聽完我們的工作流程後提出專業的AI搭配建議，使用AI客服後，相比過去使用的聊天機器人更直覺貼近真人，且可以自動分析語意篩選適合內容交付客戶，達成後續報價成案機會!"
Alex
行銷廣告公關公司 負責人