專案概述
協助進行訂房表單整理, 變更表單確認, 住宿到訪通知
服務內容
在與客戶進行多次線上會議討論後，我們針對其目前繁瑣且日常必經之任務進行AI介入服務處理，透過AI協助管理Line OA，達成表單填寫服務自動化，訂單資料變更自動化，快速資料查詢及統一。
功能展示
工作流程
- 需求訪談
只要旅客有訂房需求或是已經完成訂房，都會通知並引導到Line OA上去做後續的服務，像是確認旅遊行程的問卷表單填寫，但是很常發生訂房時間更改的狀況，目前的行政作業都是依靠人工修改，所以有時修改完但是忘記回填到總表單就會發生變更未完成跟旅客實際到訪卻沒有準備的狀況。
- 系統設計開發
透過將AI Agent 導入 Line OA 後，接手後續流程的服務，一條龍協助客戶完成訂房確認單與租車需求單的填寫，並將資訊帶入至總表內備查。
- 實施部署
部屬AI至客戶社群官方帳號下，包含RAG安裝，AI表單修改整合，AI自動化流程設計含提醒通知。
- 優化調整
依照客戶提供的需求進行AI引導流程調整，如果詢問到價格部分一律直接轉由人工接手，並且暫停AI AGENT直到輸入關鍵字重啟。
使用後成效
🤖
重複性任務
減少70%
😊
客戶滿意度
提升至95
"很專業的團隊，仔細分析AI可以協助我們處理那些工作後針對我們的需求進行調整，更新工作流程提升效率，幫我們處理目前最花時間的瑣事，讓我們可以更專注在其他重要的事情上"
Mr.張
澎旅品花灣 負責人