AI 客服與傳統 FAQ 差在哪？

AI 客服 vs 傳統 FAQ

• FAQ：靠關鍵字；無多輪；需人工維護連結
• AI 客服：懂語意、能追問釐清；可串訂單/預約/票證查詢
  建議：FAQ 保留利於搜尋與收錄；AI 用於 理解意圖＋執行動作。