導入後常見 KPI 目標有哪些？

更新 2025-09-08
KPI
摘要

首回<30秒、人工量-50%、準確率>90%。

常見 KPI

  • 客服：首回覆 < 30 秒、一次解決率、人工升級率
  • 自動化：工時節省、例外率、重試成功率
  • 營收：轉換率、回購、漏斗完成率
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